Т-Банк внедрил ИИ-сотрудника для обработки сложных клиентских запросов

Т-Банк 7 августа 2026 года официально представил ИИ-сотрудника Афанасия Иванова. Разработка призвана заменить ручной труд в сложных клиентских кейсах, которые до этого момента обрабатывались исключительно сотрудниками поддержки.

Технологическое решение Афанасий Иванов способно анализировать нетипичные запросы, требующие глубокого погружения в детали. Ранее подобные задачи занимали значительную часть рабочего времени операторов, что влияло на скорость обработки обращений.

Внедрение ИИ в клиентский сервис является частью стратегии Т-Банка по цифровизации всех уровней взаимодействия с пользователями. Компания стремится минимизировать участие человека в стандартных и усложненных операционных процессах.

Клиенты Т-Банка и Тинькофф Инвестиций могут столкнуться с работой Афанасия Иванова при обращении в поддержку по вопросам, требующим комплексного анализа данных. Система уже интегрирована в текущие каналы коммуникации банка.

На текущий момент банк не раскрывает точные показатели эффективности в процентах, однако запуск системы 7 августа 2026 года знаменует переход к новому этапу автоматизации. Дальнейшее масштабирование ИИ-сотрудника позволит банку оптимизировать операционные расходы на поддержку в долгосрочной перспективе.