Ордабасы Финанс инвестирует в обучение персонала коммуникациям

Решение о запуске программы принято советом директоров Ordabasy Group после анализа операционных показателей за первое полугодие 2026 года. Внутренний аудит выявил необходимость адаптации коммуникационных стратегий под запросы HNWI-сегмента, который формирует значительную часть комиссионного дохода компании. Обучение включает 12 модулей, посвященных психологии переговоров и этике взаимодействия с крупными частными капиталами.

Первый этап подготовки стартовал 15 июля 2026 года и продлится 30 рабочих дней. В группу вошли не только менеджеры по продажам, но и сотрудники бэк-офиса, отвечающие за документальное сопровождение сделок. Такой подход должен минимизировать риск недопонимания при оформлении сложных структурных продуктов и брокерских договоров, где цена ошибки измеряется миллионами тенге.

Генеральный директор «Ордабасы Финанс» отметил, что компания выделяет на образовательные инициативы до 5% годового бюджета на содержание персонала. Это осознанный шаг в условиях жесткой конкуренции на финансовом рынке Казахстана, где сервис становится ключевым дифференциатором. До конца 2026 года планируется внедрить систему KPI, напрямую связывающую качество коммуникаций с бонусной частью вознаграждения сотрудников.

Второй этап программы запланирован на сентябрь 2026 года и затронет региональные представительства. Ожидается, что по итогам обучения индекс лояльности клиентов (NPS) вырастет на 15-20% к началу 2027 года. Компания также намерена сертифицировать ключевых спикеров для участия в международных инвестиционных форумах, чтобы укрепить имидж группы на рынках Центральной Азии.

Параллельно с тренингами «Ордабасы Финанс» обновляет внутренние регламенты ответов на запросы в цифровых каналах. Новые стандарты устанавливают лимит в 10 минут на первичную реакцию менеджера в мессенджерах и мобильном приложении. Инвестиции в человеческий капитал рассматриваются как фундамент для планируемого масштабирования бизнеса и возможного выхода на новые биржевые площадки в ближайшие 18 месяцев.